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打造智慧旅游,开创产业新局面

作者:梁英 来源:创新研究院 时间:2013-10-24

一、技术日趋成熟、政策环境优化,打造智慧旅游势在必行

 目前,支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善,有关政策环境日益优化,打造智慧旅游的时机已经到来。

《国务院关于加快旅游业发展的意见》提出要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的要求。加快推进旅游业与信息产业的融合发展,充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业素质,被公认为把旅游业培育成现代服务业的关键。智慧旅游将是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃住行游购娱,但是我们可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化

云计算是在分布式计算、并行计算、网格计算的基础上提出的一种新型计算模型。它提供了可靠安全的数据存储、强大的计算能力和方便快捷的互联网服务。旅游业运用云计算,搭建旅游信息平台,其优点在于:首先可以将大量甚至海量的旅游信息存放于云计算中心,旅游者可以直接在平台上查询各种旅游信息,无须东找西找,这些平台信息最终连接到目标信息,类似于google搜索,使用起来十分方便;其次,许多中小型旅游企事业单位无需自己购买服务器和建立网站,只需将信息存放在云计算中心,便可进行管理和发布旅游信息,大大地降低了成本。与此同时,智能手机和平板电脑的发展,为智慧旅游提供了强劲硬件支撑移动互联网的发展,也促进了智能移动终端蓬勃发展。云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧旅游的必要条件,现在这些条件已经具备,智慧旅游可以进入建设阶段。

 

二、智慧旅游的概念

智慧旅游,就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网或移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果,通过便利的手段实现更加优质的服务。智慧旅游有以下四个特点:

1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网,对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

2.充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合,将数据整合为旅游资源核心数据库,提供智慧的旅游服务基础设施。

3.协同运作——基于智慧的旅游服务基础设施,实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作,达成城市旅游系统运行的最佳状态。

4.激励创新——鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用,为城市提供源源不断的发展动力。

 

三、智慧旅游开创产业新局面

智慧旅游是一个全新的命题,它将以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。随着智慧旅游的概念的兴起,地方政府抢先规划和发展,有利于塑造全新旅游品牌,建立辐射全国、具有较强国际影响力的现代服务业产业体系;有利于完善信息基础设施,建设智慧旅游城市,在全国将起到示范带头作用。

随着智慧旅游广泛地应用到旅游产业的方方面面,中国旅游业的发展将迎来一个真正的“黄金时代”。到2015年,旅游业总收入将年均增长12%以上,旅游业增加值占全国GDP的比重将提高到4.5%,从旅游业的目的地品牌效应、旅游资源整合能力、旅游行业管理水平、旅游相关产业发展的目前水平来看,还有较大的提升空间,“智慧旅游”的建设将是完成这些提升的关键手段之一。

智慧旅游作为新事物,将开创整个旅游产业的新局面。第一,对旅游者而言,智慧旅游可以让游客不出家门,全面了解目的地旅游信息,预订产品并支付,旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。第二,对旅游企业而言,智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台,并将节约企业的运营成本。第三,对旅游管理部门而言,通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统,全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容,帮助实现科学决策和管理。

总之,智慧旅游体系的建成,将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式,从而逐渐改变整个产业的运营模式,是旅游业强化现代服务业特征,提高现代服务业水平的重要途径,将引领旅游进入智慧时代。目前,智慧旅游作为一个发展概念,尚无技术标准和建设发展模式,现在进行的智慧旅游建设均属于探索性的建设。在未来智慧旅游主导的旅游产业竞争格局中,谁参与了智慧旅游标准制定、谁参与了智慧旅游技术整合、谁参与了智慧旅游经营模式探索,谁就可能占据旅游产业中利润最丰厚的部分,占据旅游产业的市场优势和竞争主动权。

四、打造智慧旅游的三个方面,赢取新的商业模式和契机

1、旅游服务的智慧(面向旅游者)

智慧旅游从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。以硬件和软件系统开发为主,应用主体为旅游者、旅游经营者和旅游管理者,受众主体为旅游者,是智慧旅游建设的基础所在。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。例如:

1)  智慧旅游咨询推送服务系统

2)  智慧旅游电子交易平台

3)  智慧旅游电子导览系统

4)  智慧旅游安全保障系统

5)  智慧旅游投诉受理系统

6)  智慧旅游个性化服务平台

7)  智慧旅游身份认证系统

8)  智慧旅游信息反馈系统

9)  智慧旅游商品物流配送系统

10)     智慧旅游云计算平台游客信息处理系统

智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息,帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。

智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让游客的旅游过程更顺畅,提升旅游的舒适度和满意度,为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变,并引导游客产生新的旅游习惯,创造新的旅游文化。

2、旅游管理的智慧(面向管理者)

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。旅游管理者为应用主体,受众主体为旅游者、旅游经营者和旅游管理者,这是智慧旅游建设的引领环节。例如:

1)  SaaS(软件运营)旅游管理信息系统

2)  智慧旅游投诉受理体系

3)  智慧旅游质量评价体系

4)  智慧旅游安全支撑体系

5)  应用及服务技术支撑平台

6)  主管部门门户网站系统

7)  智慧旅游商旅信息分析系统

8)  智慧旅游标准化系统

9)  智慧旅游信息报送系统

10)     智慧旅游行业管理系统

智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动,结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制,提高应急管理能力,保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序。

智慧旅游依托信息技术,主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息,实现管理部门的科学决策和科学管理。

3、旅游经营的智慧(面向经营者)

智慧旅游通过在旅游景区、住宿和餐饮酒店、旅游交通、购物以及娱乐场所建设各种信息系统、服务平台、网站,收集旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。旅游经营者为应用主体,受众主体为旅游者、旅游经营者和旅游管理者,是智慧旅游建设的核心内容。例如:

1)      旅游景区:数字停车引导调度管理系统;景区电子门票门禁系统;景区身份认证系统;智慧旅游咨询推送服务系统;智慧景区导览导游系统;景区智慧旅游网站建设;SaaS(软件运营)景区信息系统;景区安防环境监控系统;景区智慧医疗保障系统;景区智能网格化管理系统。

2)      住宿酒店:员工智能手持PDA(掌上电脑)/手机系统;全覆盖有线无线系统;酒店咨询发布平台;智能客房系统;出租车智能叫车系统;数字化会务通系统;酒店智慧网站建设;移动手持终端项目;酒店智能寄存和物流系统;SaaS(软件运营)酒店信息系统。

3)      旅游交通:智能旅游汽车俱乐部建设;智能自助取票系统;智慧租车服务系统;智慧旅游交通网站建设;车站智慧旅游资讯发布系统;散客游交通信息发布系统;散客游智慧公路票务系统;自驾游智慧公路导示系统;旅游大巴智能定位系统;智能旅游公交系统。

4)  旅游购物:旅游商品网站;旅游商场二维码应用;旅游商场发布系统;

旅游商场友善平台建设;智慧导购系统;智能商家代购系统;智能商品预订系统;智能物流配送系统;数字旅游商品优惠券下载系统;智慧手机支付系统。

5)      餐饮酒店:旅游餐饮饭店;员工智能手机系统;全覆盖有线无线系统;饭店信息发布平台;出租车智能叫车系统;饭店智慧网站建设;智慧餐厅系统;饭店智能恭桶系统;旅游饭店友善平台建设;智能物流配送系统;SaaS(软件运营)酒店信息系统。

6)      旅游娱乐:VIP客人个性化服务设置;娱乐场所友善平台建设;智慧娱乐点播系统;娱乐场所智能控制系统;移动手持终端项目;娱乐场所智慧网站建设;出租车智能叫车系统;娱乐场所信息发布平台;综合无线覆盖系统;员工智能手机系统。

智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道,筛选效果明显,可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还能充分利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与旅游的传播和营销,并通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台。

智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术,改善经营流程,提高管理水平,提升产品和服务竞争力,增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动,高效整合旅游资源,推动旅游产业整体发展。

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